планировать деятельность современных предприятий сервиса;
принимать участие в организации контактной зоны для обслуживания клиентов компании;
разрабатывать модель клиентурных отношений;
выбирать оптимальные процессы сервисного обслуживанию клиентов;
организовывать процесс предоставления услуг клиентам компании;
выполнять оценку производственных и непроизводственных затрат на обеспечение деятельности предприятия сервиса;
проводить исследования потребительского спроса, выполнять мониторинг потребностей клиентов;
управлять персоналом предприятия сервиса;
разрабатывать маркетинговую политику предприятия сервиса;
работать с современными информационными системами, используемыми для автоматизации работы предприятия сервиса.
Дисциплины
Важные учебные дисциплины:
Сервисология;
Сервисная деятельность;
Профессиональная этика и этикет;
Психологический практикум;
Информационные технологии в сервисе;
Маркетинг в сервисе;
Менеджмент в сервисе;
Организация предпринимательской деятельности;
Организация и планирование деятельности предприятий сервиса;
Особенности учебного процесса в Институте бизнеса
Особенностью организации учебного процесса в институте является его практикоориентированная направленность. Большинство занятий посвящено практическому изучению технологических процессов в сервисе, функционирования систем сервиса, организации процесса оказания сервисных услуг, информационных систем управления организацией, программного обеспечения автоматизации сервисных услуг. Студенты изучают основные этапы открытия своего бизнеса, осваивают методику разработки бизнес-плана, привлечения инвестиций в новые проекты.
В институте имеется 8 компьютерных классов, оснащенных современными персональными компьютерами на базе многоядерных микропроцессоров и программным обеспечением, которое используется в сфере сервиса. Преподавание дисциплин обеспечено оборудованными лабораториями по Экологии, Безопасности жизнедеятельности, Метрологии, стандартизации и сертификации, Физике.
Институт обеспечивает всех студентов базами практик
ООО «Сервисные технологии»
ООО «ОТИС»
ООО «Мартини»
ОАО «Мобильные ТелеСистемы»
ООО «СТАТУС»
Достижения
Победы студентов
Победы преподавателей
Белоненко Михаил Борисович
Профессор кафедры информатики и математики, профессор, доктор физико-математических наук, заведующий лабораторией нанотехнологий, ведет активную научную работу: принимает участие в научно-практических конференциях, имеет более 300 научных публикаций, Индекс Хирша в системе НЭБ Elibrary – 11, в системе Scopus – 8. Является членом редакционных коллегий научных журналов «Наносистемы» и «Вестник Волгоградского института бизнеса. Бизнес. Образование. Право».
По направлению 43.03.01 Сервис читает дисциплины: Экология; Метрология, стандартизация и сертификация; Электроника.
Доцент Филиппов Михаил Владимирович
Доцент кафедры информатики и математики, доцент, кандидат технических наук, имеет звание «Почетный работник высшего профессионального образования РФ». Является руководителем направления научной деятельности кафедры информатики и математики «Использование информационных систем и технологий в сфере услуг». В 2013 г. награжден грамотой Министерства образования и науки РФ за многолетнюю плодотворную работу по развитию и совершенствование учебного процесса, значительный вклад в дело подготовки высококвалифицированных специалистов.
Является членом редакционной коллегии научного журнала «Вестник Волгоградского института бизнеса. Бизнес. Образование. Право».
По направлению 43.03.01 Сервис читает дисциплины: Введение в направление подготовки; Информатика; Безопасность информации в сфере сервиса; Автоматизация сервисных услуг; Интернет-технологии в сервисе; Программное обеспечение для предприятий сервиса; Проектирование бизнес-процессов в сервисе.
Доцент Федянова Наталья Алексеевна
Доцент кафедры информатики и математики, доцент, кандидат технических наук, имеет звание «Почетный работник высшего профессионального образования РФ», нагрудный знак «Изобретатель СССР».
По направлению 43.03.01 Сервис читает дисциплины: Основы графической информации, Экономико-математические методы и модели.
Машихина Татьяна Петровна
Доцент кафедры информатики и математики, доцент, кандидат педагогических наук. Ведет активную научную работу: принимает участие в научно-практических конференциях, имеет более 40 научных публикаций, руководит научно-исследовательской работой студентов. Неоднократно награждалась грамотами, дипломами за плодотворную научную, учебно-методическую и воспитательную работу.
По направлению 43.03.01 Сервис читает дисциплины: Компьютерные технологии в рекламе, Информационные технологии управления.
Научные кружки
Студенческая жизнь
Студенты направления подготовки 43.03.01 Сервис под руководством преподавателей кафедры информатики и математики принимают участие в научно-практических конференциях, олимпиадах, публикуют научные статьи. Например, на базе ЧОУ ВО ВИБ ежегодно проводится научно-практическая конференция молодых ученых и студентов «Человеческие ресурсы России: современные аспекты развития воспроизводственного процесса». Как правило, студенты, обучающиеся по направлению подготовки 43.03.01 Сервис, делают свои доклады в рамках секции «Информационные и сервисные технологии в разработке стратегий развития человеческих ресурсов».
Кафедрой информатики и математики ежегодно проводятся различные конкурсы, олимпиады, на которых студенты могут развить свои профессиональные компетенции.
В целях успешной социализации и развития творческого потенциала обучающихся, повышение уровня взаимодействия между обучающимися, а также поддержки общественно полезных инициатив, в ЧОУ ВО ВИБ создан Центр молодежных инициатив.
Деятельность Центра содействует развитию навыков самоуправления, обучающие объединяют свои усилия для реализации конкретных мероприятий по таким направлениям как:
Гражданско-патриотическое и правовое: «Помним и чтим», «Поклонимся и мертвым, и живым», «Я – Гражданин России», «Россия начинается с тебя».
Духовно-нравственное: «3Д: Дари.Детям.Добро», «Да святится имя твое – Мама», «Осторожно, СЕКТЫ», «Радуга жизни», «В курсе всего».
ЗОЖ: «Горячий лед», «Твое здоровье в твоих руках» (в рамках сотрудничества с центром «Здоровье»), «Я выбираю трезвость», «Я - донор», «Альтернатив Party».
Семейно-бытовое: «Хочу в семью», «Город детей» и др.
Программы повышения квалификации, программы профессиональной подготовки, которые дополнительно смогут освоить студенты по данному направлению подготовки
Менеджер курортного гостиничного дела и туризма;
Менеджер по маркетингу.
Государственная итоговая аттестация студентов
Защита выпускной квалификационной работы.
Перспективные должности
Главный инженер, технический директор, руководитель управляющей компании, технический директор, менеджер отдела сервиса (заработная плата от 50000 руб.).
